אחריות כוללת על תהליך קבלת האורחים ועזיבתם, מתן שירות איכותי ומקצועי במהלך שהותם במתחם וסיוע בתפעול משימות נוספות בהתאם לצורכי המתחם.
תחומי אחריות מרכזיים:
1. צ'ק אין
- קבלת אורחים בצורה נעימה ומקצועית
- מתן הסברים על שירותי המלון, פעילויות הקיימות במלון, אירועים או כל מידע רלוונטי נוסף.
- טיפול בבקשות מיוחדות של האורחים בעת ההגעה
2. צ'ק אווט
- ביצוע תהליך עזיבה מסודר ונעים
- סגירת חשבונות והסדרת התשלומים במידת הצורך
- קבלת פידבק והעברתו מהאורחים על חוויתם במתחם.
3. מתן שירות במהלך השהות
- טיפול בפניות אורחים ומתן מענה מהיר ויעיל.
- תיאום פתרון בעיות ותקלות עם הגורמים הרלוונטים.
4- סיוע בתפעול שוטף
- בהתאם לצורכי המתחם (תפעול אירועים, סיוע לצוות הנקיון, תיאומים לוגיסטים ועוד)
- גמישות בביצוע משימות נוספות מעבר לאחריות העיקרית.
כישורים ומיומנויות נדרשים:
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים!!
- יכולת עבודה בסביבה אינטנסיבית ודינמית
- יכולת עבודה בצוות לצד עבודה עצמאית
- כישורי אירגון וניהול זמן
- שליטה באנגלית ברמה גבוהה.
מאפייני העבודה:
- עבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים.
- נכונות לשעות עבודה גמישות, בהתאם לצורכי המתחם
- אפשרות ללינה במקום