נציג קבלה במלון בערבה
תיאור התפקיד:
נציג הקבלה אחראי על מתן שירות לאורחי המלון מרגע ההגעה ועד לעזיבתם, תוך הבטחת חווית אירוח חיובית. העבודה כוללת קבלת אורחים, ביצוע צ’ק-אין וצ’ק-אאוט, מענה לשאלות ובקשות, מתן מידע על מתקני המלון והאזור, טיפול בהזמנות ושירותי קופה.
תחומי אחריות:
• קבלת אורחים וביצוע תהליכי צ’ק-אין וצ’ק-אאוט בצורה יעילה ואדיבה.
• מתן מידע על שירותי המלון, פעילויות ואטרקציות באזור הערבה.
• טיפול בהזמנות ושינויים, עבודה מול מערכות ניהול מלונאיות.
• מענה טלפוני ובמיילים לפניות אורחים וספקים.
• גביית תשלומים, ניהול קופה קטנה והנפקת חשבוניות.
• תיאום עם צוותי המלון השונים (משק בית, אחזקה, מסעדות) לשיפור חוויית האורחים.
• פתרון בעיות בזמן אמת ומתן שירות אישי וקשוב.
דרישות התפקיד:
• ניסיון קודם בשירות לקוחות – יתרון משמעותי.
• אנגלית ברמה גבוהה (שפות נוספות – יתרון).
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת (ידע במערכות ניהול מלונאיות – יתרון).
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מעולים.
• זמינות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים.
• יכולת עבודה תחת לחץ והתמודדות עם מספר משימות במקביל.
תנאים והטבות:
• מגורים מסובסדים באזור (למועמדים רלוונטיים).
• סביבת עבודה צעירה ודינמית בלב הנוף המדברי.
• אפשרויות קידום ופיתוח בתחום המלונאות.